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#dietrolequinte190: domande e risposte sul Servizio Clienti Vodafone. Il video

Venerdì scorso Roberta Perricone (Head of CRM) e Achille Magni (Head of Customer Care Consumer) di Vodafone hanno risposto alle domande e alle curiosità di chi, su Twitter, ha approfittato dell’opportunità di sbirciare “dietro le quinte” del mondo del 190.

Se non siete riusciti a seguirci live trovate su Storify tutte le domande e le risposte. Non vogliamo però fermarci qui: non solo ci saranno altri “dietro le quinte” ma vogliamo accogliere i vostri suggerimenti, espliciti e impliciti, per ragionare insieme su come migliorare il servizio.

Di tutti i temi emersi ci ha colpito particolarmente la richiesta, da più parti, di avere un consulente personale: è un’esigenza sensata che però ci fa capire che non abbiamo valorizzato e comunicato a sufficienza l’importanza della specializzazione dei nostri operatori. Un consulente personale non può conoscere in profondità tutti gli argomenti coperti dai nostri 5.000 operatori: a fronte di un’apparente scomodità (il dover scegliere dal menu per argomenti) possiamo fornirvi la persona giusta con cui parlare per risolvere il vostro problema.

Molta curiosità anche per il customer care online, che non è affatto, come può sembrare, una scelta di risparmio, ma nasce al contrario dalla volontà di dare un servizio in più rispettando le esigenze di chi preferisce chiedere aiuto pubblicamente e per iscritto. E se è vero come dice @vla23 che Twitter non ha orari di apertura e di chiusura è anche vero che a noi piace salutare quando arriviamo e quando ce ne andiamo, il che non vuol dire che chi chiede aiuto fuori orario rimane scoperto :-) .

Ultimo aspetto rilevante emerso dalle vostre domande: l’auto-aiuto. Come ben sapete il forum del Vodafone Lab è il posto giusto dove mettere le vostre soluzioni e le vostre competenze al servizio degli altri: se voi che siete qui a leggere ne siete soddisfatti fatelo sapere in giro, più siamo, meglio funzioniamo.

Il #dietrolequinte190 si è concluso, ma non finisce qui: per ora un grazie a tutti e continuate, se vi va, ad aiutarci ad aiutarvi.

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Questo articolo è stato pubblicato giovedì 22/12/11 alle ore 11:40 e classificato in Mondo Vodafone » Prodotti & Servizi . E' possibile seguire tutte le repliche a questo articolo tramite il feed RSS 2.0. Puoi lasciare un commento, oppure fare il trackback dal tuo sito.

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