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Social e assistenza clienti: Vodafone prima in Italia e in Europa

Vodafone Italia è prima nel nostro Paese e addirittura in tutta Europa nell’assistenza ai propri clienti effettuata attraverso i social media. Lo dice la ricerca realizzata dall’I-Com (Istituto per la competitività), evidenziata anche sulle pagine del Corriere Economia di lunedì.

Sotto la lente degli esperti sono finite le società di telecomunicazioni italiane ed europee, delle quali sono stati passati al setaccio l’attività su Facebook, Twitter e YouTube, i numeri di fan e follower, i post e via dicendo (nel complesso 14 indicatori), nel periodo tra fine novembre e fine dicembre 2014. “Uno sforzo straordinario – sottolineano in I-Com – che rappresenta uno vero e proprio servizio di assistenza al cliente”.

“Se l’attività sui social fosse una partita di calcio – si legge sempre sul Corriere Economia – Vodafone Italia vincerebbe non soltanto in Serie A, ma anche in Champions League”.

Commenti (4)
Questo articolo è stato pubblicato mercoledì 18/02/15 alle ore 18:30 e classificato in Web & Social » Social Media . E' possibile seguire tutte le repliche a questo articolo tramite il feed RSS 2.0. Puoi lasciare un commento, oppure fare il trackback dal tuo sito.

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  • teodolinda1
    di teodolinda1 | 19/02/2015 08:53

    Buongiorno a tutti, sono una novellina, mi è stato regalato un nokia 530 e fino ad ieri sera usavo internet senza problemi, ora non riesco più a connettermi. Mi potete dire cosa devo fare. Grazie

  • tuofranz
    di tuofranz | 19/02/2015 17:46

    In seguito ad un problema di linea ho accettato l’invio della Vodafone station 2, che mi sarebbe dovuta arrivare il 28 luglio 2014. Trascorsa una settimana e poiché il problema era nel frattempo rientrato, ho chiesto al 190 di annullare l’invio, perché evidentemente il problema non dipendeva dalla station. Ho ricevuto conferma telefonica dell’annullamento il 18 agosto 2014. A novembre mi sono accorto che le 2 bollette precedenti contenevano l’addebito per la station 2 mai ricevuta. Ho effettuato varie segnalazioni al 190 fino a quando non mi è stato detto di inoltrare un reclamo, che ho inoltrato il 16 gennaio. Ho effettuato numerosi solleciti, tutti senza esito (e nel frattempo ho ricevuto anche la 3^ bolletta). Lascio a voi ogni valutazione. Grazie.

  • stefan811
    di stefan811 | 25/05/2015 18:04

    Ho acquistato nel mese di agosto 2014 una chiavetta Uawei del costo di €.99,00 con accredito sulla mia carta di credito della BNL,dal cui estratto risulta il prelievo effettuato regolarmente. Da premettere, anche, che tale chiavetta è stata da me acquistata per darla in regalo a mio figlio DE FRANCESCHIS PIERPAOLO a cui la chiavetta è stata intestata.
    A distanza di qualche mese da parte della vodafone mi perviene un bollettino postale con l’importo da pagare
    Per me è stata una novità in quanto avevo regolarmente pagato €.99,00 in unica soluzione
    Il negozio vodafone di Catanzaro posto in via Indipendenza mi ha restituito la somma e ho effettuato il pagamento regolarmente,in una unica soluzione.
    Mi pervengono adesso dei bollettini di conto corrente postale di 3, 6 ,13,66 €. da pagare. Nono so darmi una spiegazione in quanto il metodo di pagamento effettuato era per una ricaricabile. Pagando tali bollettini è come se pagassi la stessa chiavetta due volte.
    Gentilmente potrebbe risolvere il mio caso? Se ritiene che ci sia stato un errore non è da imputare alla mia persona.
    Può chiarire tutta la vicenda? Mi è stato anche detto che la chiavetta risulta pagata. Cosa devo fare.
    Se è possibile mi restituisca i miei soldi e io provvedo ad acquistare nuovamente la chiavetta. Molte grazie e distinti ossequi.

    CHIAVETTA N. 3427095928, INTESTATA A PIERPAOLO DE FRANCESCHIS E REGOLARMENTE PAGATA IN UNICA SOLUZIONE,
    COME RICARICABILE.

  • simir88
    di simir88 | 26/05/2015 11:10

    Qualcuno cortesemetne mi dia un contatto a cui mandare il mio feedback sul supporto ricevuto su Facebook, pagina ufficiale. Grazie.

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